Martes, 30 de mayo de 2006
Atienden a 500 mil personas por mes |Harán cambios en los CGP para mejorar la atención a los vecinos
Por un decreto, desde el mes próximo todos funcionarán hasta las 18.
Además, sumarán servicios y afianzarán el sistema de recepción de reclamos. Buscan que las quejas y trámites tengan solución efectiva.
- Comunas |Guillermo Allerand
INFOGRAFIA
Pablo Novillo
pnovillo@clarin.com
Los Centros de Gestión y Participación (CGP) nacieron a fines de 1996, por iniciativa del entonces jefe de Gobierno porteño Fernando de la Rúa. Reemplazaron a los Consejos Vecinales y fueron creados con la idea de que se convirtieran en "mini-municipalidades". Por diversos problemas, en la práctica no llegaron a tener un grado de independencia suficiente y terminaron convirtiéndose en espacios donde la gente hace trámites y vuelca sus quejas, pero no consigue soluciones de fondo. Ahora, a poco tiempo de que la Ciudad pase a estar dividida en 15 Comunas, el Gobierno porteño busca mejorar el funcionamiento de los CGP. Entre otras cosas, unificarán horarios de atención, sumarán servicios y afianzarán el sistema de recepción de reclamos.
Los cambios comenzarán a notarse en un mes, ya que el decreto que los determinará, el Nº 521, salió publicado ayer en el Boletín Oficial. El ministro de Gestión Pública y Descentralización, Roy Cortina, explicó: "Los centros se convirtieron en la trinchera donde la gente va a hacer sus reclamos. El personal se esfuerza por atenderlos, pero no les pueden dar soluciones. Entre otras cosas, porque cuando alguien eleva una queja, ese reclamo no siempre llega al área central del Gobierno que debe resolverla".
El primer paso para corregir el rumbo de los CGP fue una auditoría interna, que encontró diversos problemas: edificios que no alcanzan para albergar a toda la gente, falta de informatización y, sobre todo, desorganización. "No hay un manual de procedimientos", señaló Cortina.
Una de las modificaciones más importantes será mejorar el sistema de reclamos. Se instalará un software que, cuando un vecino haga una queja, obligará al área central encargada del tema (por ejemplo, la Dirección de Espacios Verdes ante un reclamo por poda de árboles) a que tome el pedido. Esto le permitirá al vecino hacer un seguimiento de su trámite. A su vez, el Gobierno deberá explicarle cuándo resolverá el problema. Además, Descentralización ordenó que la ventanilla de reclamos esté en la planta baja de cada CGP: hoy, algunas se ubican en los pisos superiores y sin carteles que ayuden a encontrarlas.
Otro cambio será unificar los horarios de atención. Los CGP abren a las 9, pero algunos cierran a las 15, a las 16 o a las 18. "Desde el mes que viene todos atenderán hasta las 18, y desde julio el horario se ampliará a las 20", afirmaron en el Gobierno.
La tercera modificación será unificar los servicios que presta cada centro. Actualmente sólo siete sobre los 16 CGP cuenta con el programa Defensoría de niños y adolescentes, y en cinco no existe la ventanilla de la Dirección de Administración de Infracciones para pagar las multas de tránsito, entre otros ejemplos.
"En nuestro caso, muchos clientes usan la oficina de Rentas del CGP", comentó Alejandro Fernández, de la inmobiliaria Ruca, ubicada a metros del CGP 3, sobre Suárez al 2000, en Barracas. "Nos vendría bien que amplíen trámites como los de 'inhibición y dominio'", agregó.
Además, en cuatro o cinco centros a definir instalarán computadoras que permitirán a los vecinos conocer qué papeles deben llevar o qué pasos tienen que seguir para realizar cualquier trámite en el Gobierno porteño. La idea, dicen en Descentralización, es que si la experiencia piloto funciona el sistema sea instalado en el resto de los centros.
Estos cambios pondrían a los 16 CGP en el camino de la transición hacia las Comunas. Es que el año pasado la Legislatura aprobó una ley que dividirá a la ciudad en 15 unidades administrativas independientes, que tendrán autoridades, presupuesto propio y reemplazarán a los CGP. La elección de las autoridades comunales se realizará el año que viene.
Los 16 CGP atienden un promedio de 500 mil personas por mes. Sin embargo, también son muchos los vecinos que jamás fueron a uno. "Hace 23 años que vivo en Urquiza al 100, en el Once, y nunca entré a un CGP. ¿Para qué sirven", preguntó Daniel Ponce, taxista.
A diferencia de las actuales áreas de cobertura de cada CGP, que cortan a los barrios a la mitad, las futuras Comunas respetarán los límites barriales. Por lo tanto, la intención del Gobierno es, próximamente, adecuar la zona de cada CGP a las de las Comunas. Para lograr esto deberá comprar o alquilar nuevas sedes, para lo que ya existe un presupuesto aprobado de cinco millones de pesos.
Concentración
Vecinos y ONG de Caballito, Almagro y Parque Chacabuco realizarán hoy a las 16 una concentración frente al CGP Nº 6 (avenida Díaz Vélez 4558), para manifestarse en contra del reemplazo del director, Guillermo Agresta.
Comunas
Guillermo Allerand
gallerand@clarin.com
La clave de la descentralización es atacar la burocracia, esa entidad impalpable pero eficazmente maliciosa que demora y dificulta la gestión de trámites de la gente. Es curiosa la distancia de ciertas miradas: pese a que los CGP atienden a unas 500 mil personas por mes, hay muchos que no saben ni que existen. Esta falta de conciencia incide en que se acumulen en las grandes bocas de atención los trámites más pequeños. La idea es que en cada unidad se pueda atender la mayor cantidad de cuestiones, y allí apunta este nuevo plan. El objetivo va de la mano de otro mayor: la Ciudad en 15 comunas bien aceitadas.
INFOGRAFIA
http://www.clarin.com/diario/2006/05/30/laciudad/h-04001.htm
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