Martes, 29 de agosto de 2006
Llamar por una emergencia, un calvario porteño
A los números clásicos, de tres dígitos, se suman varios 0800
- Propuestas para superar la confusión
“Emergencias, buenos días, habla el operador...”, se oye en el auricular del teléfono tras haber discado el número 103, en la Capital. Se le transmite al interlocutor una inquietud precisa: “¿Este es el número indicado para hacer una denuncia ambiental por un derrame tóxico?” Responde el operador: “Si hay riesgo sanitario, sí. Si no, deberá llamar a los bomberos [100] o a la policía [101 o, ahora también, 911]. También puede comunicarse con Defensa Civil [que antes era el 103] ¿Quiere el teléfono? Es el 4931-8390, y si le da ocupado puede intentar con el 4956-2068”.
Hace tiempo que los porteños disponen de varios números de tres dígitos para llamar a los servicios de emergencias por un riesgo ambiental, un delito en la vía pública o un accidente. Ahora bien: ¿alguien sabe a qué número se debe recurrir en cada caso? ¿Puede alguien recordar, a la hora de una emergencia real, los números rápidos de los distintos organismos de la ciudad frente al amplio abanico de posibilidades?
En el ranking de los más solicitados, el 101, el teléfono de la policía -ahora también funciona el 911-, es el más utilizado por los porteños. Pero para convocar a los bomberos, a Defensa Civil o al SAME, suelen generarse muchas confusiones. La mayoría no recuerda la larga nómina de números rápidos para emergencias y llama al equivocado. Veamos: el 100 es para contactarse con los bomberos; el 101 y 911, con la policía; 102, con el teléfono de los derechos de los chicos; 103, con Emergencias (antes era de Defensa Civil); 107, con el SAME, y 108, Con Derechos Humanos (para personas que viven en la calle, por ejemplo). Entonces, si hay un chico accidentado en la vía pública: ¿se debe llamar al 102, al 103, al 107 o al 911?
El gobierno porteño también promociona en subtes, con un afiche naranja bajo el título: "Estamos siempre", otros números gratuitos más extensos. Estos son: 0800-999-2727 (atención general de la ciudad); 0800-333-7258 (atención sobre salud); 0800-666-8537 (asesoramiento a mujeres de la ciudad); 0800-222-4567 (atención de adultos), y 0800-333-5636 (servicios para jóvenes).
Por caso, véase un problema de ingenio que de gracioso tiene poco y nada: si una mujer, ciudadana ella y también adulta, necesita una ambulancia en la calle por un problema de salud, ¿a cuál de todos estos 0800 debería llamar? ¿O es más directo comunicarse con el SAME?
Según indicaron los operadores telefónicos consultados por LA NACION, los 0800 son de orientación. Todos reconocieron que muchos se contactan allí para pedir una ambulancia, pero esa llamada debe ser derivada al sitio correspondiente, lo que provoca demoras.
"Nosotros tenemos que tomar los datos a la persona que llama e indicarle con qué número debe comunicarse. En una situación de emergencia, es muy engorroso, porque no siempre se puede derivar la llamada", contó un operador en el 0800 de Salud.
Claro que ocurren más situaciones curiosas cuando uno requiere asistencia inmediata en los promocionados números cortos. El 103, se dijo, ya no es de Defensa Civil, sino de Emergencias.
¿Para que sirve este número? Una vez que se recibe allí la denuncia, Emergencias comunica con la policía, los bomberos o el SAME, entre otros, según lo requiera la situación, a la persona que llama, por lo que ésta deberá repetir su problema, como si tuviese tiempo y paciencia para hacerlo. De inmediatez tiene poco y nada.
Por la calle, cualquier transeúnte puede ver grandes carteles con la inscripción: "Ante una emergencia, no dude, llame al 911". ¿No dude? Si hay seis números telefónicos rápidos de emergencia y otros tantos 0800...
Tren Alerta y Subte Alerta
Eso sin detenerse en que el 911 sólo posibilita la comunicación con la policía, o sea que si un individuo improvisado lee aquel cartel y llama al 911 para comunicarse con el SAME por una situación de emergencia, allí le dirán que equivocó el camino. Entonces, llamará al 103 (Emergencias), donde lo comunicarán con el 107 (SAME), para que finalmente canalice su demanda si es que aún se está a tiempo de salvar esa vida.
A todo esto, el gobierno nacional lanzó el servicio telefónico Tren Alerta y Subte Alerta para que el ya confuso ciudadano denuncie hechos delictivos en trenes y subtes desde la formación o los andenes. Pero sólo lo podrá hacer si se acuerda del *31416, número que, sin el asterisco y con una coma, refiere al símbolo matemático pi.
Las denuncias a pi se harán desde el celular, claro. Si la persona tiene un teléfono fijo, situación que indudablemente corrobora que no está en el tren, deberá llamar a cualquiera de los números mencionados anteriormente. Usted elige cuál cree que será el camino más corto.
Por Pablo Tomino
De la Redacción de LA NACION
Link corto: http://www.lanacion.com.ar/835636
Propuestas para superar la confusión
La complicación que significa la existencia de una docena de números telefónicos para comunicarse en caso de necesitar radicar una denuncia o requerir un servicio oficial es reconocida tanto en las oficinas de la jefatura del gobierno porteño como en la Legislatura.
Por caso, el diputado Diego Santilli, de Juntos por Buenos Aires, anunció que presentará un proyecto para intentar solucionar el tema.
La idea de Santilli es que exista un número de emergencia donde se canalicen todas las denuncias en la ciudad.
El proyecto del legislador porteño crea el Sistema de Atención de Emergencias de la ciudad, para acceder a los servicios de seguridad, bomberos, salud, defensa civil y de atención a la víctima, entre otros, con el simple discado de un único número de teléfono.
"La idea es aprovechar que el 80 por ciento de la gente reconoce el 911 como el número de las emergencias y, así, coordinar todas las fuerzas que intervienen en tales casos de una forma rápida y eficaz. En un momento de tensión es difícil recordar si uno debe marcar 101, 103 o 107", dijo a LA NACION Diego Santilli.
Gratuito y centralizado
En dicho proyecto se dispone que el servicio deberá, en forma gratuita, recibir, procesar automáticamente y atender de manera centralizada las llamadas de emergencia durante las 24 horas del día, todos los días del año.
Una idea similar anida en el gobierno porteño, donde también se piensa en instrumentar un solo número que canalice las demandas a todas esas áreas.
Según pudo saber LA NACION, sería un número de tres cifras: el 811, que se sumaría al que internacionalmente se utiliza para emergencias en muchos países y, desde hace poco, también en la ciudad de Buenos Aires y en la provincia homónima para denunciar casos policiales: el 911. Pero ese proyecto todavía está en análisis.
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